سياسة الاستبدال والاسترجاع
في J.SAMARA نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة للجميع. لذلك وضعنا سياسة للاستبدال والاسترجاع تضمن حق العميل وتحافظ في الوقت نفسه على جودة المنتجات وسلامتها.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
بعد انتهاء المدة المحددة لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام
- غير مغسول أو معطر أو مكوي
- خاليا من أي بقع أو روائح أو آثار استخدام
- غير معدل أو مقصر أو مخيط أو تم إجراء أي تغيير عليه
- مرفقا بجميع الملصقات والتغليف والملحقات الأصلية إن وجدت
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو الحفظ من قبل العميل
يحق للمتجر رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم مطابقة المنتج لهذه الشروط.
المنتجات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة وطبيعة بعض المنتجات لا يمكن استبدال أو استرجاع:
- الاكسسوارات التي تم استخدامها أو فتح تغليفها بشكل يؤثر على حالتها
- المنتجات المعدلة حسب طلب العميل
- المنتجات التي تم تقصيرها أو تعديل مقاسها أو تصميمها
- المنتجات التي يظهر عليها أثر الاستخدام أو العطر أو المكياج
- المنتجات التي تم غسلها أو تنظيفها أو كيها
- المنتجات المخالفة لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه
اختلاف المقاس
في حال اختيار العميل لمقاس غير مناسب يمكن طلب الاستبدال بمقاس آخر من نفس المنتج حسب توفر المخزون.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال في حال كان المقاس المطلوب قد تم اختياره من قبله بشكل غير مناسب.
وفي حال عدم توفر المقاس البديل يمكن للعميل اختيار منتج آخر بالقيمة نفسها أو أعلى مع دفع فرق السعر عند وجوده.
وصول منتج خاطئ أو معيب
في حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي واضح يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب مع إرسال صور توضح حالة المنتج.
بعد التحقق من الحالة يتحمل J.SAMARA تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع كاملة في حال ثبت أن الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
اختلاف اللون
قد تظهر فروقات بسيطة في درجات الألوان بين الصور والمنتج الفعلي نتيجة اختلاف الإضاءة أثناء التصوير أو إعدادات الشاشات.
الفروقات البسيطة في اللون لا تعتبر عيبا في المنتج ما لم يكن هناك اختلاف جوهري واضح عن المنتج المعروض.
طبيعة الخامات والتفاصيل
قد تحتوي بعض الخامات أو الأعمال اليدوية أو التطريز أو الزخارف على اختلافات بسيطة وطبيعية بين القطع.
تعد هذه الفروقات جزءا من طبيعة التصنيع ولا تعتبر عيبا ما دامت لا تؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.
المنتجات المخفضة
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة ما لم يكن موضحا بشكل صريح عند الشراء أنها من المنتجات النهائية أو غير القابلة للاسترجاع.
وتطبق عليها بقية شروط هذه السياسة.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجا عن رغبة العميل أو اختيار مقاس غير مناسب فإن رسوم الشحن يتحملها العميل.
أما إذا كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت فتتحمل J.SAMARA رسوم الشحن المرتبطة بالطلب.
رسوم الشحن الأصلية لا تسترد في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
طريقة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط يتم اعتماد الاسترجاع وإعادة قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحا.
تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون وجود خطأ من المتجر فقد يتم خصم رسوم الشحن والتكاليف الفعلية المرتبطة بإعادة الشحنة قبل إعادة أي مبلغ مستحق.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن.
بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن تطبق عليه إجراءات الاستبدال والاسترجاع المعتادة.
آلية تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بمتجر J.SAMARA مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب
اسم العميل
سبب الاستبدال أو الاسترجاع
صور واضحة للمنتج عند الحاجة
وسيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات.
ملاحظة مهمة
نحرص في J.SAMARA على التعامل مع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بعدالة ووضوح ونحتفظ بحق فحص المنتجات المرتجعة قبل اعتماد الطلب النهائي بما يضمن حقوق العميل والمتجر.